用心护理 微笑服务
——内分泌血液和风湿免疫科优质护理服务纪实
2011年6月，我院内分泌血液风湿免疫科病房确定为“优质服务护理示范病房”。我们科室结合实际情况，有针对性地开展富于特色的优质护理服务。全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，秉承“用心护理，微笑服务”的理念，强化基础护理和生活护理，开展“六心”服务。尽量做到住院病人少陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心服务理念。病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率及护士的整体素质提高，医护患关系更加和谐。
在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。我们科室从科主任到护士长再到全体医护工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪。同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员学习如何更好的服务病人，视病人如亲人，正确处理医患关系。通过学习，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提。将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！
我科在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理。许多年过六旬老人也因为活动受限，私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是。责任护士主动帮助患者整理、放置，既避免了病人被过多物品绊倒的情况及保证了病人物品的安全，也保持了病房整洁。责任护士从每一件小事做起，从每一个细节着手，给患者带来帮助。每一位护士都提前半小时上班，晚半小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，喂水喂饭，整理床单位，梳头、刮胡须，床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚，擦身更衣，口腔护理等等，我们还在老年患者床尾挂上了醒目的人性化标语，以提醒患者注意安全。
在开展优质示范病房活动期间，科室推出了一大亮点：减少输液呼叫现象。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少。
“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题。我们要把这六颗心应用到工作中，服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖。构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念。病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
我们科针对部分患者夜间无陪伴的问题，加强夜间巡视，为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、高血压、关节炎患者等诱因导致的安全事件。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者与夜班护士进行交班，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。
我们将继续努力，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
2014年8月10日
