别让等待成“疾”

种子发芽需要等待，幼苗出土需要等待，花蕾绽放需要等待，果实成熟需要等待，冬去春来需要等待，自然万物的成长都需要等待。同样，人生也无处不充满了等待。“排队时间长，看病时间短”是当前一些大医院内就诊的普遍问题，为社会各界广泛诟病。根本问题不是医生的服务态度如何，而是优质服务资源太有限。解决问题的最终方法必须是增加更多优质医疗资源。

又是个上班的早晨，门诊大厅排起了队，MR室门口早已有人拿着申请单在等候。听到患者说，我是一大早五点钟就来排队的，有的说，我是外地赶过来的，有的说，我是几天前就来预约好的。

病人不辞辛苦来到我院就诊，本来就是身体不舒服才来的，碰到个急诊插队的，碰到仪器临时不给力的，碰到突发情况的，等等，就容易着急上火。于是我们科经常招来投诉，有时碰到过激的患者，只能忍气吞声。

而医生要给病人看病，还要想着如何让病人心情平静，平和。我们要化被动为主动，站在病人角度，发现问题，不管大小就要及时解决，比如，可以在候诊区放一些宣传片，分散病人的注意力，缓解心中的不安，让病人舒心。

排队无法避免，现在我们也已做了很多相关措施，但是我们还要在细节上设身处地站在病人的角度上考虑，更好地纾缓病人的焦虑。不能让细节打败我们的服务质量。我们都应该好好想一想，别让等待成“疾”。

                                                                 2014年7月