优质护理服务绽放绚丽的爱心之花——记全市优质护理服务先进个人龚燕

寒来暑往，龚燕在医院护理岗位上已干了九个年头，将自己最好的青春，默默地奉献给了为之热爱的事业。龚燕没干出惊天动地的伟业，却以自己的实际行动践行了一名护士的天职。在多年的工作中，龚燕始终坚持“一切以病人为中心”原则，真正做到了一切为病人，为了病人的一切。

作为全院“优质护理服务示范工程”示范病房，呼吸内科全体护理人员积极行动起来，踊跃投入到“优质护理服务”活动中。 呼吸内科有两个护理小组，龚燕是A组的责任组长。每天早上交班后，护士们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，龚燕和助理护士7:30就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。龚燕组的病人大多是年纪大的老同志，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此龚燕和助理护士一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，龚燕做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，龚燕和助理护士协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。
    上午是治疗最繁忙的时候，由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。龚燕对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。中午龚燕主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人订餐并送至床旁。下午龚燕会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让龚燕为他们洗头、洗澡、擦身，龚燕会亲切耐心地对他们说：“你们就当我是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。龚燕由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。呼吸监护室有一位老人出现腹泻，连续几天多次弄脏床单、被套，可是龚燕总是积极主动的为他清洗并帮他更换生活用品，患者和家属非常感动，连声说：“谢谢，你真的比我们的女儿做得都要好啊！”这时龚燕都会微笑着对他们说：“这是我应该做的”。在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。 

在开展优质服务示范病区活动中，龚燕获得了病人的好评，但龚燕仍不断努力，在今后的工作中不断向他人学习，深刻领会优质护理的深刻内涵，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，取得让社会满意的效果。