体恤病人 无怨无悔——记全市优质护理服务先进个人黄素华

黄素华，传染病院副院长，兼传染病区护士长，副主任护师，工作中一直坚持“以病人为中心”。自2010年4月份开展优质护理服务示范病房，黄素华的工作更是围绕着“一切为了病人，为了病人一切”的服务理念展开，基础护理、生活照顾完全由护士承担，向患者满意、社会满意、政府满意这一目标努力。

2010年4月医院决定将传染病院作为试点“示范病房”，真有点让人匪夷所思，不可理解，因为所有的病人都是传染病人，有一定的传染性，一般人都唯恐避之不及，何况推行优质护理服务，要为病人洗头、洗脚、擦浴……等，与病人密切接触，的确有点难度。但是，黄素华转念又想，作为医护人员，对待病人就该一视同仁，特别是需要关爱的他们。

记得抢3床张某，是一位肝炎肝硬化合并上消化道大出血的病人，呕血、便血，血液溅到浑身都有，家属都很嫌弃他，不敢靠近病人。怎么办？黄素华穿好防护服，站在病人跟前，把病人口腔的血块一点一点掏出来，洗漱干净，给他擦净身子，换上清洁的衣服，病人望着黄素华的时候，眼睛里充满着泪花。这一刻，黄素华能深深地体会到他感受到了关爱，一股暖流涌在黄素华心头，做这么一点小事就能感动病人。本来传染病人的心理就很孤僻怕别人嫌弃，能多一点为他们服务，发自内心的关爱他们，他们就会很感动。因此自从开展示范病房以来，患者的满意度明显上升。黄素华找到了护士应有的价值，黄素华无怨无悔的护理着每一位病人，看到了一张张亲切的面孔，流露出一丝丝笑意时，黄素华知足了。

当然黄素华也有过顾虑，有一位身患重病的艾滋病患者需要护理时，黄素华也胆怯，怕家人知道后引起他们的反对和不理解，心中充满着矛盾。然而当黄素华看到病人痛苦的面孔，看到他不但饱受着疾病的折磨，还要承受亲人的冷漠、社会的抛弃，他不堪重负，动了自杀的念头。黄素华不忍心看下去，黄素华不能袖手旁观，此时此刻，医护人员的关爱是他唯一的希望。黄素华主动来到他的跟前，给他洗头、洗脸、买饭，细心地给他生活上的照顾，同时进行心理上的开解。一开始他还很抵触黄素华，但在日复一日的贴心护理中，他慢慢的敞开了心扉，他也问过黄素华：“你不怕吗？”黄素华的回答是：“黄素华不怕，黄素华是一名护士，您是黄素华的病人，护理您是黄素华的职责，再说艾滋病只是通过血液传播，其它接触是不会传染的”。后来黄素华又多次和家属沟通交流，希望得到亲属的理解和帮助。慢慢地家属也偶尔来看望患者，看到黄素华这样的为病人付出，也感动的说“你们真好”。实际上这些工作不是很难，只要不断更新服务理念，更深入的开展优质护理服务，夯实基础护理，就能创建和谐医患关系。

黄素华作为一名高资历的护士，同时黄素华也是一名中共党员兼任内科系统党支部书记，有幸投入这场“优质护理示范工程”活动，为政府、为社会、为患者贡献自己的一份力量，黄素华深感荣幸，也无怨无悔。