一分耕耘一分收获——记全市优质护理服务先进个人刘文莉

新余市人民医院神经呼吸内科，是全院疑难重症病人最多的科室，这是集中的大部分是昏迷偏瘫、大小便失禁、慢支肺气肿、呼吸衰竭的患者，是护理难度大、强度高、技术要求全面的护理单元。在这里，刘文莉已经默默耕耘了八九年，既有鲜花与掌声，也有痛苦与挫折，但这一切都不能动摇她对护理事业的追求与热爱。

2006年担任科室护士长后，秉承了老一辈护理工作者的严谨求实，一丝不苟的工作作风，大胆改革护理模式在服务流程、质量管理、临床教学、人才培养等方面不断进步与发展，先后获得了“先进科室”“护理管理先进科室”“巾帼建功示范岗”并于2009年被授予“市青年文明号”等称号。

个人在历年的工作中多次获得优秀护士、护士长、先进工作者、先进中层干部、先进带教老师等荣誉，并在护理操作竞赛中取得了“市护理操作“一等奖等荣誉，多年来为参加全省全市操作竞赛的选手提供技术指导、质量把关、培养了一批批技术能手、岗位标兵。

2010年9月勇挑重担，积极响应护理部开展优质护理示范工程，成为第二批优质示范病房。全科护士实行责任分组，根据工作量、岗位职责、专业技术实施人力弹性调配，提高了护理工作效率、效果；拓宽了服务范围：如会阴冲洗、洗脸洗脚，洗头擦浴等生活护理；改进了服务流程，加强了细节服务、安全管理；提升了护士的责任感、参与病房管理意识、提高了工作积极性。经过努力科室全面提升了护理品质，以扎实的基础护理、优质的康复护理为特色，尤其是压疮护理、重症护理等方面更为突出，得到了全院同行的认可、患者及家属的好评。

科里每年接受近百例压疮患者，有深达骨髓直径在20-30厘米的Ⅲ度压疮、有深达二三十厘米流脓的窦道，有卧床十余年全身多处溃烂腐败身躯伴有恶臭的患者；也有精神异常、躁狂、智力低下、口齿不清、行动不便的患者，也有突发重病无家属的患者，也有身无分文无儿无女的患者，也有被亲人遗弃、奄奄一息的患者。刘文莉没有嫌弃没有抱怨、带领全科护士认真进行清洗换药、翻身拍背并为病人买饭喂饭、精心护理、当看到压疮面积一点点缩小、变浅直至痊愈，患者病情好转康复，大家都感到欣慰与自豪。

每年的冬春季节是脑血管疾病、慢性肺疾病的高发季节，也是可是科室最为繁忙的时候。当万家团圆共度春节的时候，全病区经常保持在30-40名患者住院，而且大都病情危重，随时变化或有生命危险。刘文莉和护理姐妹们日夜奋战在与死神搏斗争分夺秒的第一线。经常累的腰酸背痛，但大家都相互鼓励、相互支持。2009年春节前期一名脑溢血患者入院三天后家属再也没有露面，但大家依然为患者治疗与护理、数天后老人在平静中离开人世。

在年轻护士的眼中她是一位工作上要求严格，生活上关心体贴的姐姐，是朋友，是导师，是成长的鼓励者。鼓励高年资护士发扬“传帮带”的优良传统，对年轻护士严格要求，认真带教。科室护士在应急管理、沟通、人文、专科等方面有了全面提高。培养了一批批优秀的护理人才中有的担任了科室护士长，有护理业务骨干，不少护士轮科后成为其他科室的骨干，并获得了广泛好评。不少护士离开科室时，抱住护士长依依不舍，泪流满面，都说在科室里得到了成长与锻炼，有老护士评价：她是一位工作及其认真，对护士一视同仁，关心爱护的朋友，一项“转型期护士培养”的研究获得院三新项目。

在实习同学的眼里，她是一位严肃的长辈，科室工作虽然很忙，但获益匪浅。曾有一位个性鲜明，父母难以管教的同学评价到:护士长是一位严格要求，管理上很有办法，令人敬重的老师。每当节日期间，她会受到很多的问候，有已离开医院的护士，已工作了的实习同学，这一声声问候，正是对她最大的支持与褒奖。

在病人眼中，她是一位善于沟通与理解，时刻为病人着想的朋友。记得有一位老人诊断肺癌后，心情急躁，有一次护士应抢救病人未能及时更换点滴，老人及家属大发雷霆。刘文莉知道后立即赶到病床前向老人赔礼道歉，询问老人的感受，虚心接受老人的指责与不满，在多次沟通中化解了老人心中的焦虑，增强了战胜疾病的信心，并最终能平静的面对死亡。离院后家属送来了一面“感谢刘文莉护理团队”的锦旗。

新院搬迁呼吸科成立后，业务量迅速增加，危重病人多，而护理人员骤减，刘文莉与她的团队面临着严峻的考验。她们中有带病坚守岗位的护士，有因劳累晕倒的护士；有怀孕6 、7个月仍通宵上班，抢救危重病人的护士，全科护士没有一天按时下过班，留下了太多太多的感动。护士姐妹们大部分都累倒了，但谁也没休过一天病假，大家相互支持度过了最困难的时期。在2011年1月全省示范病房检查以及3月份的全市优质示范病房的检查中获得了专家的认可及好评。

一分耕耘一分收获！有人说选择了护理就选择了付出与艰辛，她回顾了自己的成长过程，从来没有后悔，为每一位患者能够康复出院而高兴；为有关心爱护她的护理前辈而感；为有一群自尊自爱，积极向上的小姐妹而喜悦；为有一个能经受考验，具有顽强战斗力的护理团队而自豪！