优质护理服务见真情——记全市优质护理服务先进个人刘智玲

 2010年4月根据卫生部省卫生厅的指示，我院开展“优质护理服务示范工程”，即无陪护病房，传染病院被定为示范科室。刘智玲认为，这对科室是一大荣幸，也鞭策着她要将护理工作做得更到位。刘智玲说从事的工作内容就是做好病人的基础护理，对于第一次开展新的护理工程，也是一种挑战。

    刘智玲刚开始对这项工作是存有抵触的情绪，害怕的心理，甚至觉得这是贬低我们职业。刘智玲曾利用休息时间练习各项基础护理操作，便器的使用，洗头，擦浴，洗脸等。经过一段时间的实践，以及刘智玲的亲身体验，从为病人买饭，剪指甲，梳头，直到床上擦浴，洗头，这是一个很大的进步。这些基础操作很快就得以实践了，清楚的记得，曾住院的抢1床陈月云是一位肝硬化呕血并发肝昏迷的患者，患者家属见大小便失禁，却无动于衷。满身的血迹，床单位一片狼藉，刘智玲见状赶紧帮他擦浴，从头到脚洗得干干净净，家属也被刘智玲的所为感动了，因为他们想不到护士还会干这些，一个劲的说“谢谢”，“谢谢”。虽是几个简单，平凡的字眼，却让刘智玲看到了收获，得到了肯定，心里也有说不出的满足感，至少刘智玲的工作得到了认定。在护士长的带领下，传染病院实行优质护理服务日渐得到好评，工作程序上也由原来的不知所措到现在的有条不紊，工作效率有了很大的提高，也得到了患者及患者家属的肯定以及感谢。

刘智玲无论是从心里，行动上都是以病人为中心，满足患者的合理要求，工作中少了抱怨，多了几份热情，目的只是让病人尽早的恢复。刘智玲认为在很多方面仍需向做得好的姐妹们学习，努力做到让每个患者满意，将自己的工作提升到更高的一个水平！