无私的爱——记全市优质护理服务先进个人谢淑萍

谢淑萍,新余市人民医院神经外科护士长,1985年毕业于江西省宜春地区卫生学校,同年7月分配到新余市人民医院，一直从事临床护理工作，曾在内科、外科、妇产科、急诊科、传内科等科室工作,并相继完成了护理大专班及本科班的业余学习。20多年的临床护理工作经历,使她深深的爱上了这神圣的职业，也使她获得了丰富的临床护理经验。她对各科病人的护理,危重病人的抢救及病房管理工作有较全面的了解,在平时的临床护理工作中得心应手。她工作中恪尽职守,业务上刻苦钻研。自参加工作以来，分别在省、市级、国家级杂志上发表论文十余篇,开展‘三新’项目六项，曾多次被评为“先进工作者”优秀护士,工会积极分子,优秀带教老师。

在多年的临床护理工作中，她始终以南丁格尔精神为榜样,救死扶伤，实行革命人道主义。以解除患者痛苦,抢救病人生命为己任，在平凡的工作岗位上、扎实工作，无私奉献。作为护士长,她深深懂得,护理服务质量和服务水平直接影响着医院和科室的形象及效益。科室要发展，必须在服务质量上下狠功夫。她始终把为病人服务放在第一位，无论是双休日、还是节假日，只要工作需要，只要病人需要，她就毫无怨言地牺牲和家人的团聚,从没有因私事而影响工作。她积极引导护理人员转变护理理念，多次组织科室护士讨论如何为患者提供高质量的服务,如何为患者节省开支，教育全科护士只有赢得病人的满意才能获得效益,才能在激烈的市场竞争获得一席之地. 使科室护理服务水平得到了有效提升。尤为突出的是在2010年9月份开展的“优质护理示范病房”的活动中。

谢淑萍是我院第二批示范病房神经外科的护士长，在“优质护理服务示范工程”活动中，她坚持以患者满意，社会满意，政府满意为目标，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，急患者所急，想患者所想。始终不忘把管理工作放在第一位,科内事务无论大小,都认真对待,做到心中有数,定期组织护士业务学习,护理查房,针对患者病情及一些特殊治疗,找出护理中存在的问题,及时处理，使护理水平明显提高,护理质量评比名列前茅. 在工作中,她总是主动帮助科内低年资护士,以严谨的态度对待出现的问题,并时刻提醒每一位护士,加强责任心,以防再犯.而工作之余与护士姐妹情同手足,营造了一个团结友爱,严谨和谐的工作环境,她所在科室也曾被授予国家级“青年文明号”称号及“医德医风示范科室”。

在“优质护理服务示范工程”活动期间，她推陈出新，改变了传统的排班方式，按照APN制排班，将护理小组分成两个小组，分别任命两个护理组长，每组增加一人做基础护理，制定了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式，更好的为患者服务。

神经外科科收治的病人大多病情危重,为了抢救病人她经常加班加点,不论白天黑夜,随叫随到。尤其是近几年,科内住院病人增加,护理工作量尤其大,任务重,她和护士姐妹们经常加班加点,不求回报,无怨无悔。她护理的危重病人数以千计,不论职位高低,不论贫富,她都一视同仁,得到患者及家属的好评。神经外科经常收治无名氏患者,有一次，一名全身脏臭的无名患者被送到科里，她带领全科护士姐妹,为病人擦洗，从自己家里带来衣服为病人换上，自己掏钱为病人买早点、到食堂打饭送到病人床头，经过精心治疗和护理,病人日渐好转，家属感激万分。类似的事情，不胜枚举。

    正所谓万事开头难，作为优质护理示范病房的护士长，她认识到，优质护理服务是和谐护患关系，提高护理质量的必由之路。其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务。她尽其所能发挥模范带头作用，指导和帮助年轻护士完成病人的基础护理和生活护理，在她的带领之下，走进如今的神经外科病房，你会感觉到点点滴滴的变化：整个病房管理的井井有条，护士们都精神饱满，笑容可掬，各个护理小组的护士都在自己的责任病人床前给患者做治疗，进行健康指导、剪指甲、梳头发、剃胡须、协助擦澡、泡脚、整理床单位等，一切都那么自然。护患之间，护士与病人家属之间少了隔阂，多了亲切，病区好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度大大提高。

时光飞逝，示范病房工作已经开展8个月了。从刚开始的茫然不知所措、不断探索、创新到如今的初见成效，这都离不开她的努力。20多年来,她几乎从未休过工龄假,每年春节坚持上班，把自己的全部精力和感情投入到护理工作中,实践了自己在南丁格尔像前的誓言。