做良心事 做有心人——记全市优质护理服务先进个人袁伟

袁伟是新余市人民医院“优质护理服务示范病房”——普外三科的护士长，在临床工作18 年，本科学历，已获副主任护师资格。她对人温和、富有爱心；她对工作认真细致、全力以赴。在自己平凡的工作岗位上，她用美好的心灵、勤劳的双手默默地奉献。她带领普外三科的全体护士以优质的护理服务慰籍着病人的伤痛，让他们感受到亲情化、人性化、规范化的服务，身心得到尽量的满足，疾病得到尽快地康复。她先后多次被评为医院优秀护士长，市直机关优秀共青团员，先进中层干部，十佳医务工作者。她所在的科室也在积极迎接省卫生厅检查时得到专家好评，今年2月份被江西省卫生厅评选为“江西省优质护理先进病房”。

普外三病区自2010年5月份申请开展优质护理示范服务。病区床位55张，护士23人，床护比为1：0.42.她们改变分工方式，分为两个责任组，实行责任组长负责制、责任制整体护理。每位护士负责﹤8位患者。她们改变排班方法，采用APN排班，每班都有两位责任护士上班。责任护士严格按“基础护理服务规范”及工作标准为所负责患者提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理服务。护士们由护士长及两位组长带队，每天7：30上班进行晨护，进行基础护理和生活护理，洗头、梳头、擦身、洗脚，协助洗漱等等。下午4点，责任护士全部下病房与病人沟通。在病人基本满员，重病人多的情况下，为达到工作标准，护士们经常加班加点，处处以病人为中心，对患者细心呵护，耐心指导，工作卓有成效，得到患者的好评。护理满意度提升到98-99%较开展优质护理之前提高3%—4%.患者陪护率也明显下降，许多患者家属陪而不护。

说实话，自申请普外三病区为全市首批优质护理服务示范病房以来，护士长袁伟肩上的担子最重。她是一个做事认真、踏实的人。在活动启动之前，她也曾为不知该怎样做而彻夜难眠。多少个夜晚，她在网上查资料、写措施，制定排班方法、各班职责、各班工作标准，确定责任组长。为了将生活护理真正做扎实，她每天早上6点钟起床，然后把年幼的儿子唤醒，骑电动车从城北赶到城南，送儿子上学后，再赶在7：30到病房和护士们一起进行晨间护理。儿子除双休日外从来没有睡过一天懒觉，每天到校都是全班最早的一个。病房年轻护士多，为保证护理工作的安全有效，她经常组织护士们下班后业务学习、礼仪培训及操作训练，光五月份基础护理操作培训就达25项之多。因此，加班加点是常事。有时，爱人责怪，亲人不理解，她总是微笑着回答，这是我的职责所在，义不容辞。

为保证工作的有效开展，护士长总是身体力行，事事带头。整理床单位、为患者剪指甲、剃胡须、洗头洗脚、擦洗大小便……她都做得无微不至。她还经常为患者剪发，虽然没有经过正规训练，但凭着良好的审美观，剪出的发型有模有样。患者们非常信任她，亲切地称她为“咱们的理发师”。为保证优质护理工作的顺利开展。她每天在病房里巡视检查，耐心听取病人意见，及时发现工作中的不足。她设计制作了“优质护理责任护士满意度调查表”每个月不定期进行满意度调查，并将调查结果加入到绩效考核评比成绩中，作为每月服务明星评选的重要得分项。她还设计制作了病区责任护士“一日护理工作安排表”表格分组将每日工作安排得井井有条，今年1月12日省厅龚晓敏主任一行检查认为是工作亮点。

她认为优质护理服务不仅仅是生活护理要做到位，还要实实在在用“心”去观察、感受患者，要对患者家庭、社会支持力度、经济方面有全面的了解，才能为他们提供真正贴心、合意的服务，才是“优质护理服务的精髓”。她把这种想法及时向护理部黄桂桂主任进行了汇报，黄主任非常支持。为了达到工作的规范化，在护理部的指导下，她着手制定了一系列细化的工作标准，其中有“与患者沟通应达到的标准”、“了解患者应达到的标准”、“优质护理服务礼仪标准’、“各班工作标准”、“晨、晚间护理应达到的标准”等等。从而很好地规范了护士的工作服务，明显提高了护理服务质量。2010年10月份，江西省第四人民医院护理部主任王亚宁主任莅临我院检查，当她检查至普外三科病房时，责任组长对患者的病情、家庭、经济情况都了如指掌，当问及患者对护士的评价时，患者激动得热泪盈眶，连声称赞。王亚宁主任也深受感动，检查结束后，对普外三科的工作给予了高度认可。

去年9月份,有一位身患腹膜后脓肿的低保患者，在外院治疗40余天，反复高热，治疗费花了近万元，却仍然没有确诊。到院后心理状况极差，每天愁眉紧锁，唉声叹气。并且经常发脾气，不配合治疗。妻子也每天以泪洗面。护士长从患者住院开始，就密切注意患者的病情以及心理状态的发展。她经常劝慰开导患者，对患者进行正确的疾病知识宣教。在患者安装负压冲洗引流管感觉疼痛时，积极进行心理干预。并为患者洗头、洗脚，擦澡，保证身体的清洁，分散患者注意力。患者携带负压引流管，活动受限，但患者只要想下床活动或者是入厕，她就不厌其烦地帮助患者将引流管安置妥当，指导并扶助患者入厕、下床活动，增加其自信心。与此同时，还积极为患者申请低保补助、济困病房待遇，减免了一部分医疗费。患者康复出院后，给护士长送红包及礼物均被婉言谢绝。患者及家属非常感动……

今年1月18日，细心的护士长晨护时发现一位名叫易德林的胃癌晚期住院患者床头摆放一个生日蛋糕。经询问后，确定是患者的生日。护士长看着患者苍白的脸和一家人心碎的表情，联想到这也许是患者最后一个生日了,做为患者的护士，更应该让患者感受到医院的温暖和真情。到了下午，护士长自己掏钱为患者买了一篮水果，同事们得知后，也纷纷踊跃凑钱为患者买来了鲜花。大家围着患者唱着生日祝贺歌，与患者合影留念，患者渡过了一个非常开心的生日。患者表示这是一生中永远无法忘怀的感人一幕。

还有一位乳腺癌患者，家境贫困，手术后，丈夫对她非常冷淡还经常责骂。一天，绝望的患者无法忍受痛苦，有了轻生的念头，独自跑出了病房。护士长立即和几位护士追出病房，把患者劝回之后又耐心细致地与家属进行沟通。为此，她组织全科护士针对患者进行护理业务查房，列出了患者存在的护理问题，制定了详细的护理措施，为了保证患者安全，她一有空就陪患者聊天，列举许多治疗成功的病例，并向患者家属讲解家庭支持的重要性。她还将此事上报护理部。黄桂桂主任非常重视，亲自到病床前安慰、调解。最后，患者恢复了治疗信心，家属也开始善待患者。十几天后，患者康复出院，她拉着护士长的手泣不成声，感激之情溢于言表。出院后，患者专程送来一面锦旗，上面书写着“医德医术精湛，关爱胜似父母”几个烫金大字。

诸如此类的事情很多，因为她每天都要接触几十位患者，而每位患者都有不同的经历和生活，只要到了医院，他们都是弱者，都需要关爱和帮助。她总是用一双敏锐的眼睛去观察，用一颗慈和的心为患者送去温暖。

她常常说：“人说生活是一本书，我觉得每个病人都是一本书，我们要好好读！读好了，才能交一份满意的答卷！” 正是在这种思想的指导下，她把全部的精力都投入到了护理工作中，业务知识、操作技能她都争取掌握到最好，除了经常加班加点上班外，下班后，她还常在家里思考、工作到凌晨一、两点钟。在她的影响带动下，全科护士都对病人都有一颗滚烫的爱心，对护理事业都有炽热的激情。虽然，普外三科的护士们大多都是80后、90后的年轻姑娘，但她们没有对洗头洗脚等工作有半句怨言，而是热情地支持、坚决地执行！每天，她们都把工作完成得井然有序，走进病房，处处整洁有序，令人赏心悦目。下班后，她们经常在护士长的带领下加班加点业务学习，操作培训。去年，是全院紧锣密鼓进行急救技能培训的一年。通过护士长认真、严格的示范、培训，她们都练就了一身“扎实’的基本功。在优质护理服务工作当中发挥了相当重要的作用。

普外三科是肝胆外科，重病人较多，经常有抢救、特护病人。袁伟护士长每次都要亲自参加重病人的抢救、护理。每个危重病人她都要亲自去观察，每根引流管的摆放、每台抢救仪器设备的使用，她都一一把关，确保万无一失。科里年轻护士多，怕她们缺少抢救经验，护士长总是加班加点守候。去年5月份，一位左心衰病人，心衰、呼衰症状反复出现，并使用呼吸机辅助呼吸，护士长连续七天守护患者，每天都工作到晚上11、2点，最后，患者得以转危为安，病人家属非常感激。科室里也从未有过因护理方面导致的投诉和纠纷。

她就是这样一个人，工作哪怕再苦再累，也始终无怨无悔，因为她认为自己做的是惠民、亲民的良心事，做好了工作也就享受到了内心的安宁与幸福。她说：“你看见了护士站的水仙花吗，我们护士的青春年华就象水仙的花期，虽然短暂，但是美得那样绚丽、那样无私，那样令人震撼。我们护士就要这样，用我们所用的能量，为我们的患者带来最美的享受！”。我们感叹于这们一种情怀，这样一种美丽，同时也衷心的祝愿我们普外三科在护士长的带领下优质护理之花绽 放得更加绚烂！