真诚沟通 和谐就医

6月18日下午，泌尿外科召开了科室工休座谈会，来自科室的10多名患者及家属出席了会议，会议由科室护士长艾桂花主持。

    会上，艾护士长分三个方面向患方代表介绍了科室开展的一些工作：一是泌尿外科新技术的开展；二是强化优质护理服务，提升服务品质；三是突出以人为本，切实解决病人的就医问题。吴亮医师就各位患者及家属提出有关医疗上的问题，就术前、术后的注意事项，出院后的问题等做了详细的讲解。

    到会的患者代表结合自己或家属的就医经历谈了具体感受，他们一致肯定了医护人员的服务态度，同时，也就医院的硬件条件，部分管理细节提出了自己的看法。针对家属的提问和建议，科室做了详细的记录，对于有条件整改的，科室及时整改，对于没有条件整改的或者不能马上整改的，护士长也在会上做了解释和说明，并及时向有关部门反映,座谈会在融洽，和谐的氛围中结束。

有效的沟通源自真诚，患者合理化的建议和意见是科室管理改进的方向，也是科室管理成效的镜子，悉心倾听，积极改进，让患者在泌尿外科就医更舒适、更贴心、是我们泌尿外科的执着追求。

                                                                                     2015.06.20