优化检测诊疗流程 改善群众就医感受

市人民医院影像中心自助打印服务系统正式投入运行，患者和医师都方便啦。

2015年6月，我院新引进的10台自助打印机在门诊大楼一楼C区大厅正式“上岗”，这意味着，从现在起，患者做完检查，再也不用焦急追问及排队取结果。您只需看大厅显示屏，如自己信息在显示屏上，就可到自助打印机上扫描本人的信息条码，很快与该条码对应的报告和胶片在自助打印机上“吐”出来，太给力啊！目前我院每天200余人享受着该全新的自助打印服务。

2015年6月3日下午，省卫计委领导及市领导到门诊大楼一楼C区视察该套系统，对我院的在改善群众就医体验的活动中的行动给予高度评价。以下就该系统的的实际工作、流程及病人感受予以陈述。

6月3日上午10点半，影像中心自助打印区，受检者在工作人员的引导下在登记处取出自助生成的条形码后进行检查，检查完后到大厅休息等候结果，平诊1小时以内，而急诊半小时以内，住院患者2小时以内，就能在电子屏上见到自己的姓名，然后拿出登记处获得的条形码在自助打印机上一扫，“滴滴”声从自助打印机发出：‘检查结果正在打印……’。“这么方便啊？！太先进了！”大厅中的病人及家属纷纷点头称赞。

“以前检查完后，焦虑等候的时间总是显得那么漫长难熬，因心急时常到窗口询问检查结果增烦添堵，窗口工作人员很忙，总追问结果，自己都觉得太干扰她们工作，现在这样在大屏幕上能找自己结果，等待变得一目了然。医院越来越为我们着想了，感觉信息很透明，没有了那种走后门，人挤人及上火感受了，根本不用担心插队。真好！真好！”。慢阻肺患者家属丁先生很感触地说，旁边的小胡在看到自己母亲的结果已经出来显示在电子屏上后：轻松按照自助打印机上说明流畅轻巧的取回家人胶片和报告。她和家人对我们这种流程点赞。影像检查结果自助打印机使用时有语音和文字双重提示，非常明确，而打印出来的胶片上还用大号字打印上了患者的姓名、号码和检查日期，如此一来，即使是一般老年患者，也能够顺利操作。加之本科24小时有工作人员，不存在取检查结果的困难和盲区。

以前上午10点多和下午3点多，是放射科检测诊疗人流量高峰期，因为登记、取片、交费、咨询的患者很集中，大厅常常嘈杂，人员浮躁。自从打印系统投入使用，科室环境不再嘈杂。

自助打印系统24小时“站岗”，复诊患者无需现场等候报告，只需复诊当天自助操作即可。有些患者则可以选择下班后前来自助打印，另外，自助打印必需要患者具有的唯一性的信息条码。故100%避免了可能因同名同姓或人工翻找等流程原因造成的差错率。

自助打印系统是我院自2014年11月开通检查影像传输、存储系统（PACS系统）以来的又一项简化流程的便民服务，该系统实现了胶片和报告智能管理的目标。以前填写信息、登记、取片和报告全部用手工，现在一切流程都简化为一步，根据患者门诊号和住院号系统自动生成信息条码，即可在第一时间自助打印胶片和报告。极大简化流程，方便患者的同时也减轻了工作人员压力。改善了患者就医感受，提高了工作效率，满足了现代影像学“高效、直观”要求，可以算得上与医疗信息化技术成功接轨，大大提升了医院形象。

放射科 胡蓉