爱的传递

我们科室开展“优质护理服务示范工程”试点这几年来，我们已经把当初的目标融入到工作的方方面面，转变我们的服务观念，提升我们优质护理服务。朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，而努力着。

关于优质护理的开展，起初我也是机械的做好平常的工作，工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停歇，对于自己的工作我应该有一个规划和一种不断进步的思想。我很庆幸在我们护士长耐心的引导下，让我有了对工作的热情和激情。护士长实施责任制整体护理，改变传统的排班模式，制定了切实可行的基础护理时间表，为病人提供全程、连续、无缝隙的优质服务。“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化内科开展优质服务的理念。我们会真诚的和病人、家属交流沟通，一个美丽的微笑，一个真切的关怀，一句简单的问候，会让他们心理暖暖的。5月17号的时候，我所管的病床来了一位70多岁的老奶奶，她身患肺癌、胰腺癌，起初病情没有恶化的时候，我会在工作之余跟她谈心，也会和他的老伴聊聊家常，因为住院生活本来就是枯燥的，尤其是老人家，应该得到更多的关心和爱。6月底的时候，老奶奶病情急剧恶化，伴随而来的是没有规律的腹痛、干呕，皮肤黏膜也慢慢变黄，老奶奶的精神状态也大不如以前，对于一个责任护士来说，看着他的病情在恶化，病魔折磨着她，我十分难过，但是我是一名护士，我所能做的是用我的力量去为她提供更加周到的服务，提供更加人性化的服务。因为长期不能进食，体重下降，她连翻身的力气都没有，每2个小时的翻身，密切观察皮肤情况；因为不能下床解大小便，时常要更换尿片，清洗身体，保持皮肤清洁。病情的危重，我们要密切观察患者的生命体征，做好随时抢救的准备。而这些都是我们护理工作的一小部分，有时候他的老伴会说”你们做护士的真辛苦，工作量也挺大的，护理服务质量却是一流的，你们真的很不错".听到这样的称赞，我想再累再苦都是值得的，我们赢得了病人和家属的信任及肯定，这就是我们的目标，患者的满意，就是对我们工作最大的肯定。

一张张笑脸，一声声感谢，饱含着护理工作无数艰辛的付出。加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给病人，我们正用一言一行，谱写着优质护理服务的新形象!