四项争创—从细节做起

俗话说：“细节决定成败”，如今，随着各种医疗纠纷的产生，医患关系也日趋紧张，医务工作者与患者的矛盾也越来越加重，这种局面并不是大家所想看到的，我想作为一名医护工作者，我们应该更加改善自己的工作态度，加强自己的责任心，改善服务质量，多关心患者，与患者多交流，就能避免很多的纠纷。

最近我科有一位急性白血病的患者血小板只有4x10⁹/L，可想而知，血小板只有4是什么概念啊？肯定要卧床休息，然而她经常又没有家属陪同，每天又在静脉点滴化疗药，经常高烧，吃饭上厕所都成问题，我们的责任护士经常为她打水、买饭、梳头、擦身、喂药、倒水、削水果及协助大小便等等，这一点一滴患者都看在眼里记在心里，经常紧紧握住我们的手，嘴里不停的说：“姑娘谢谢、谢谢你们”。其实我科有很多类似这样的患者，我们同样也是这样照顾的。

我想说，改善服务，就必须落实到细节之中。细节到位了，服务也就到位了，我们要用服务质量来赢得广大患者及家属对我们的信任、满意和尊重，减少医疗纠纷及医患矛盾。其次，我们也要多换位思考，从病人的角度出发，设身处地的为病人着想，而且现在有很多农村来就医的患者，有些文化素质比较低，我们应该更仔细更耐心地做好解释帮助工作，以便患者及早完成他们的检查项目，早日确诊来缩短住院时间。

       我相信只要我们每个人都能从细节出发，懂得换位思考，这将大大改善我们护患之间的矛盾，使每位患者从心底里信任我们、配合我们，这才是真正的和谐医患关系。

四项争创，从我做起，从你做起，从细节做起，一起行动起来吧！