护理服务与小草精神

服务源于用心精于技艺，护理是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。我们消化内科有两个护理小组，我是一组的责任护士。

早上，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等，对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7:30就来到病房为患者刷牙，洗脸，喂饭等，因病人住院的时间长，私人物品也就特别多，床上床下，床头柜，窗台上到处都是，为此，我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，护士们始终耐心地与患者及家属进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说，然而对于生活半自理的病人我们需要协助他们定时翻身，拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，以取得患者的配合。上午治疗时间是最繁忙的，护士为患者输完液后要不断巡视病房，主动取液，加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的药目的等，主动及时为患者提供护理服务，在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提高了护理服务质量。虽然每天工作很辛苦，但看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

在日常生活中，虽然看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。护士姐妹们的确很努力，也很用心，她们将优质护理服务的内涵渗透到了工作中的每一个小细节。科室很多患者都没有家属陪伴，加上输液时间长，中午容易误餐，责任护士主动为他们订餐，甚至亲自下去买饭，许多患者都非常感动……时间一长，我们与患者的关系日渐融洽，护患之间如同亲友一般，以至于责任护士不在班的时候，病友们常常向我打听她们的去向，惦念之情溢于言表。为了把优质护理服务工作做得更好，大家积极主动出谋献策、互相之间取长补短，不断丰富服务内涵，全面提供满意服务。崇高源于微小，收获来自付出。每当我看着科室姐妹们那一张张朝气蓬勃的笑脸，心中常常充满感动。这群八零后乃至九零后的小女生，她们在家里都是父母的掌上明珠，真是含在嘴里怕化了,捧在手心怕飞了。可是，只要她们戴上那顶燕尾帽，披上那袭白衣，她们就摇身一变成为圣洁的天使。本着快乐护理、优质服务的工作理念，将患者的健康当作理想，以病友的满意作为追求。下午我们为卧床的病人擦洗，换床单，晚间护理，精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提，通过落实病区的住院患者的安全目标，提高护理人员主动服务意识，并且加强与患者沟通，病区的显著变化有“六多、六少”病房整洁多了，床头物品少了，护士巡视多了，叫唤液体少了，护士沟通多了，焦虑不安少了，宣教实用多了，护士纠纷少了，病房和睦多了，患者污垢少了，患者感谢多了，家属顾虑少了。护理工作贯穿于病人住院的全过程，病人期望得到的优质护理服务包括：良好的服务态度、仪表仪容；优美的病房环境；快速准确地执行医嘱；娴熟的技术操作；细心的生活服务、心理服务。围绕三级医院评审要求，更好地体现“以病人为中心”的服务理念，为病人提供优质的服务，根据护理部护理优质服务标准，通过规范管理、培训、服务评价及奖惩制度，规范了护理人员的服务行为，提高了患者对护理服务的满意度，提高了护理人员综合素质。

作为一位平凡的护理工作者，犹如一棵小草，但就是这样的小草展现出了碧草连天的意境，就是这些小草所收获的露珠，凸显出了雨露阳光的晶莹剔透，装着这个世界的生生不息。