深化“平安医院”建设，努力构建和谐医患关系

作为新余市规模最大，综合实力最强的一家现代化综合性医院，在市委市政府正确领导下，在市卫计委的指导下，新余市人民医院以深入开展“平安医院”为抓手，以持续推动医疗服务质量的提高为根本，最大限度地促进医患关系和谐，着力创建良好的医疗秩序和工作环境，为建设“平安新余”作出了应有努力。通过创建，达到了省级“平安医院”创建标准，今年获得省“平安医院”称号。我们的主要做法是：

一、领导重视、加强责任目标管理

医院建立了党政一把手任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人为成员的“平安医院”创建工作领导小组；明确党政一把手、分管领导、班子其他成员的“平安医院”创建责任，将“平安医院”创建工作纳入全面工作，同部署、同考核、同奖惩，并在人、财、物方面保障到位，向各科室下发了《关于印发〈创建“平安医院”活动实施方案〉的通知》。对各科室的创建工作实行目标管理，年初签订责任书，每半年进行一次自查自评，并向组织考核的上级主管部门报告结果。由于领导重视，责任明确，促进了平安创建工作顺利推进。

二、主动作为，妥善处理医疗纠纷

我院一方面加强了医务人员素质教育，医患沟通培训，提高医患沟通效果，加强服务态度，优化服务流程，推行“一站式”服务，切实提高医疗服务质量，改善群众就医感受；另一方面完善了投诉管理，建立完善畅通便捷的投诉渠道，规范投诉处理程序，认真倾听患者及家属的诉求，及时反馈，妥善处理，做到投诉必管、投诉必复，力争把医疗纠纷化解在萌芽状态。同时坚持实行医疗纠纷人民调解制度，与医调会等等三方调解组织有效衔接，并公开医疗纠纷解决方式和程序，引导患者依法、理性解决医疗纠纷。  年来，通过协商，做鉴定和走司法程序成功调处  起，调处率达   %，医患双方基本满意。

三、夯实基础，提升安保防范能力

在内部安保方面，医院大力推动安全保卫体系建设，建立完善应急处置机制，落实人防物防技防措施，构筑医院坚固的治安防线。一是注重保卫工作建设，组建了一支较高素质的治安保卫队伍，目前有保安员  名，确保了医院安保工作的需要。二是加大安防资金投入，加强在设施设备、人防技防警械通信，人员队伍的投入与配备。先后投入   万元建立安全监控中心，110联动报警系统，消防监控中心，及时维修和更换设施设备，确保完善有效；现有视频探头   个，基本实现了安防全覆盖；强化安全防范意识，对全院医务人员进行消防培训，并实战演练，以及对患者家属的宣传提示工作；规范管理制度，实行二十四小时值班制，加大对重点部位的巡逻密度和力度；医院还与公安机关在门诊大厅设置专门的警务室，每天有正式警务人员执勤，为公安机关提前介入各类纠纷，打击“医闹”搭建了平台，维护医院秩序。

四、重点治理，严格进行督查考核

根据创建目标任务，结合开展医院评审工作和医院管理年活动，一方面建立和完善医疗质量、治安管理、后勤保障、服务规范等方面的评估活动，同时，合结医院的现实需要，不断提高管理和服务水平，以真诚服务，尽心将心比心服务，换取患者的配合和支持，赢得社会的理解，   年来，我们邀请北京、广州的教授及专业人士来院就如何提高技术水平及增强法制观念、如何防范和处理医疗纠纷、医务人员如何与患者有效沟通，如何加强医疗安全管理等内容，多次组织进行强化培训学习，不断提高医院与医务人员防范意识和能力。另一方面，医院平安创建工作领导小组对全院各科室的创建工作进行不定期考核督查、严格按照创建标准任务及综合治理责任书进行奖惩；对未完成的科室及负责人，取消评先、评优资格，并延后一年职称评定。对排名后三名的，由主要领导进行诫免谈话。由于奖惩分明、打破情面，使医院创评工作顺利进行，并取得了可喜的效果。

我院在平安医院创建中虽然取得了一定成绩，但仍存在一些困难和不足，比如，如何在根本上防范“医托”，快速有效地制止“医闹”等现象，还有待于我们更加努力。我们深深知道，“平安医院”创建是维护正常医疗秩序，保障人民群众就医环境的现实要求，是维护社会治安和社会稳定的需要，我们将切实把平安医院建设作为一个永恒的主题，与提高医院医疗服务质量有效结合起来，进一步加强医疗安全管理，加强重点部位管理，加大宣传力度，努力营造平安医院建设的良好环境，为打造“平安新余”作出更大努力。

2015年12月