市人民医院着力改善群众就医体验

 “现在办出院不用再来回地跑，省心省力，方便多了！”在市人民医院住院部一楼大厅，正在为家人办理出院结算的市民小陈满意地说。近日，市人民医院出台了优化患者出入院流程方案，使患者办理出入院手续更加方便快捷，这是该院改善患者就医体验的又一举措。该院以推进公立医院改革、迎接“三甲”复评为契机，坚持以病人为中心，以群众满意为目标，持续改善患者就医体验，提升了服务品质，促进了医患和谐。

以信息化为依托，优化就诊环境和流程

今年6月，市人民医院在全市率先推出影像检查报告24小时自助打印服务，刷一下条型码，一分钟左右就可拿到检查报告和胶片。

从影像检查报告自助打印系统，到医技检查排队叫号系统、移动门诊输液系统、健康体检系统…近年来，市人民医院着眼于方便群众看病，大手笔推进信息化建设。新设立的预约诊疗处推出了电话、网络、手机信息及诊间、现场等多种预约服务形式，与省卫计委预约服务平台实现了对接；正在加快建设中的医保银医一卡通系统，可实现患者自助缴费、自助查询、网上服务评价等，大大减少就诊排队等候时间。远程会诊中心的开通，让老百姓不出新余就能享受到上海、南昌等地大医院专家的诊疗服务；多学科会诊平台的建立，给患者量身定制更加科学合理的个体化治疗方案，使患者诊治少走“弯路”。

作为国家城市公立医院改革试点单位，该院积极落实各项改革举措，着力打造人性化的就诊环境，减轻患者负担。全面实行了药品零差率销售、药品及耗材集中招标采购，加快建立分级诊疗制度。实行便民门诊、就诊办卡、导医咨询、投诉接待、健康宣教、助残扶弱、免费提供轮椅及平车等一站式服务。在全市率先推出夜间门诊、肿瘤日间放化疗病房，满足了患者夜间找专家看病、做放化疗不用住院的需求。

以“四项争创”为动力，推进医德医风建设

 “很久没有见过这么长的感谢信了。”今年8月的一天，我市罗坊镇周思林老人给眼科送来一封两千多字的感谢信。他的双眼因白内障几近失明，在眼科刘春兰主任、夏侯梨医生等医护人员的帮助照料下重见光明，还享受了手术费减免优惠。

争创德医双馨好大夫、最美白衣天使、党员先锋岗和感动医院人物，争当优质护理服务明星，今年以来，该院把开展“四项争创”、护理服务星级评比等活动，作为加强医德医风和党风行风建设、提升医疗服务质量的重要抓手，在全院掀起创先争优、讲奉献比服务的热潮。下乡义诊、义务献血、志愿服务…公益活动持续不断；爱心捐助、拾金不昧、拒收红包…好人好事层出不穷。医院涌现出了全省先进工作者、全省医德医风先进个人、全市龚全珍式好干部、全市道德模范等一批先进典型。

该院积极增进医患沟通理解，努力提升患者满意度。设立了医疗服务投诉接待办公室和院长代表接待处，通过问卷调查、电话回访、医患座谈等形式听取患者意见建议，落实首诊、首诉负责制，每月对各科室医疗服务质量指标进行排名并落实奖惩。一年来全院收到感谢信82封、锦旗95面；退回（拒收）红包198人次、金额115061元；拾金不昧22人次、金额5368元。

以人才技术为核心，保障医疗质量与安全

基础知识和基本技能培训、急救技能操作考核、临床技能大比武…持续不断的培训考核，只为打造一支技术过硬的医护人员队伍。全市医护技能比武团体冠军、全省临床技能大比武医疗组团体奖…医务人员在省、市各类技能竞赛比拼中表现优秀、频频获奖。

该院以学科和人才队伍建设为保障，着力提升诊疗技术水平，努力让患者看得好病、安全看病。大力推行专科专病专治，规范临床医疗行为，保障医疗质量和安全，为群众提供更专业的医疗服务,今年被评为首届全省平安医院。

270多名高级职称技术人员、120多名医学硕士、10名医学博士…高层次、高素质人才不断涌现，使医院人才结构不断优化；省级重点建设临床专科、省市共建学科、市级重点学科…一批优势学科和特色专科促进了技术水平升级，增强了核心竞争力。介入技术、微创技术、放疗技术、体外循环技术…一项项全市率先、填补空白的技术，凸显了医院的整体实力，满足了患者的医疗需求。（作者：江小兵）（此稿发表于2015年12月11日《新余日报》头版头条）