骨二科：一个细节让分楼层结算服务更快捷

我院近期陆续在多个楼层推行住院患者分楼层“一站式”住院结算服务，患者及家属在护士站就可以办理入院、中途缴费、出院结算等手续，让患者办理有关业务更加方便。

8月18日，骨二科服务点正式运行，为患者提供住院结算服务。运行几天后，护士长发现由于骨科和儿科的病人经常临时要求出院，医生很难提前一天开出院医嘱进行医保审核，导致结算员业务繁忙。特别是出院患者的医保审核需要一定时间，患者及家属排队时容易滋生不满情绪，经常口出怨言。  

既影响结算员工作，又影响排队等候的其他人员情绪，同时对科室住院病人也造成了较大干扰。怎样才能让大家满意，把好事做好呢？护士长与结算员园园多次商讨，最后决定像做CT检查一样，也给予叫号，这样病人或家属就不需要一直站着排队。同时护士长亲自制作了序号牌，并在结算点对面增加等候座位，科室护士遇到病人咨询相关事宜时也做好解释工作。在采取这些举措后，大大减轻了结算员的工作压力，也为患者及家属提供了更加舒适的服务体验。