医调办：以问题为导向促满意度提升

为积极响应院党委提出的“提升执行力，党员干部做表率”主题活动号召，医调办坚持问题导向，想办法、出点子，改变思路，围绕如何提升医院满意度作出了一系列改革，有力地提高了满意度调查的准确率。

医调办全体人员积极思考，通过分析以前投诉汇总和医疗纠纷存在的问题，并借鉴其他地市医院的经验，决定以问题为导向，发现问题，解决问题，持续改进，以强化和提高医院全面质量管理水平。结合临床科室和行政后勤科室的不同特点，通过更新设计调查问卷表格（现已设计出五种不同调查表格模式和内容），改变以往单一的表格模式，提出更切实际、更接地气的一些问题来做问卷调查，从而查找出平时工作中不易发现的问题，并将其列入调查问卷表。通过对广大患者和职工的问卷调查，邀请第三方新余学院参与实地调查，针对存在的问题，提出切实合理的解决方案，把广大职工的意见反馈给院领导，为院领导集体决策提供准确有力依据，促进我院管理水平更上一层楼。