呼吸内科一区：多形式温馨提示卡，提升服务品质

呼吸内科多数患者年纪大，病情复杂，各种检查多，注意事项和要求也很多，如纤支镜、胃镜、肠镜、腹部B超、CT等等。虽然护士每天不厌其烦地宣教，有时却收效甚微。

     每天清晨，天还没亮，护士就热火朝天地开始忙着量血压、测体温、抽血、测血糖、统出入量、尿量……每次抽完血后，没有特殊情况护士就会告知病人可以进食。但有时忙乱会疏漏了病人的特殊检查，如果交代好的病人或家属也忘了，就发生因为吃了东西耽误检查情况。这样的事件容易给患者及家属带来不满，医生带来困扰，也增加了护理工作量和难度。

    如何解决这类棘手的矛盾，护士长组织大家头脑风暴、群策群力，不由的想到了温馨提示牌。如何化繁为简，我们将这类检查归为两大类：包括需禁食、禁饮的内镜和禁食憋尿的腹部检查。 

      我们在科室原有的三种提示牌：“您有口服药未发”、“ 您有临时口服药未发”、“ 您有治疗未完成”等，增加了“明晨内镜检查，禁食、禁饮”、“ 明晨腹部检查，禁食、憋尿”两种提示牌，并且背面提示责任护士确认后收回，从而保证每次护理服务落实到位。病房每日总对及处理到相关检查医嘱后，责任护士会提醒病人预约登记，并将提示牌放于床头柜醒目位置，及交待检查注意事项。即使患者及家属忘记了，看到提示牌的提示也一目了然，晚班护士也能及时、准确解答患者及家属的咨询。

    这样多形式的温馨提示卡运行一个多月以来，受到了患者、家属和医生的广泛好评，不仅改善了病人就医体验，而且也很好的提醒了检查前一天和当日责任护士健康教育的落实，进一步提升了护理服务品质。真是：小小温馨提示牌，发挥大功能！