市人民医院开展回访信函抽奖活动

市人民医院开展回访信函抽奖活动

3月28日，市人民医院举办2013年第一季度医患沟通座谈会，邀请五十余名接受信函回访的患者及患者家属到场，进行了座谈及抽奖活动。

这次座谈会主要面向曾在医院住院并接受过信函回访的患者和患者家属，恳请他们对医院服务态度和工作流程等方面提出意见和建议。同时为了提高患者及患者家属接受回访的积极性，医院不惜斥资举办抽奖活动。将回访活动中患者回复的一百一十余封信件进行编号，然后根据编号进行抽奖，当场送出了特等奖、一等奖至三等奖共十一份奖品。座谈会上，患者及患者家属纷纷表示抽奖活动的形式很好，能够拉近患者与医院之间的距离，提高大家提出意见和建议的积极性。

市人民医院为改善医患关系，专门成立了医疗服务投诉接待办公室，负责全院的满意度调查、投诉接待处理、电话及信函回访等工作。自成立以来，投诉办积极主动地开展工作，不推诿、不回避、不拖延患者提出的每一个问题，不仅不把问题送出去，投诉办还努力提升患者的积极性，争取把意见和建议请进来。这次回访信函抽奖活动正是投诉办加强回访工作力度的又一重要举措，获得了很多患者的好评。（王超）                              

                2013年3月31日