市人民医院：“一降一升”折射医疗服务质量提升

市人民医院：“一降一升”折射医疗服务质量提升

今年前11个月，市人民医院患者人均住院诊疗费用、平均住院天数、药品占业务收入比例等指标同比上年均有所下降，而门诊及住院人次等业务量、患者满意度则呈上升态势。其中，人均住院费用同比减少了370元，门诊、住院人次同比分别增长11.3%和18.2%。这一降一升，折射出该院为缓解群众看病贵、看病难，改善医患关系所做的努力。近日，省卫生厅组织专家对该院的医疗服务质量暨纠风工作进行督导检查时，对此给予了积极评价。

今年以来，市人民医院把为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务作为工作方向，以迎接第三周期医院等级评审、创建优质医院为载体，大力规范诊疗行为，优化服务流程，提升服务品质。为提高医疗质量，该院在加强医院感染、临床用血、医疗护理文书质量等各项管理的同时，狠抓各项医疗核心制度落实，广泛开展三基三严培训考核、岗位练兵和技能比武，促使医务人员练好基本功。为切实减轻群众负担，该院着重抓好临床路径实施、抗菌药物使用专项整治、药品比例控制等工作，进一步规范诊疗行为，保障患者合法权益。目前门、急诊使用抗菌药物的处方比率由上年的63%下降为31%，住院患者抗菌药物使用率由70%降至56%,全院药品比例由47.1%降至43.3%，抗菌药物药品比例由27%降至19%。

为方便群众就诊，该院积极推进信息化建设，先后推行了就诊“一卡通”、结构化电子病历、住院医生站以及临床检验、图文报告、合理用药、阳光医药、抗菌药物等信息系统，推出预约诊疗服务和自助挂号、查询服务。此外还开通了医保接口，与渝水区、分宜县医保和新农合医保进行实时联接，并引进了银行自助服务，使患者就医结算更加及时便利。为改善患者就医体验，该院注重抓好医患关系管理，广泛开展优质护理服务、志愿服务，积极落实惠民便民措施，加大医德医风教育和行业作风整治力度。据不完全统计，1至11月份收到患者感谢信122封，锦旗148面，医务人员拒收、退回红包151人次，金额约57600元。（江小兵、载于新余日报2012年12月21日2版头条）

2012年12月19日