【改善就医感受 提升患者体验】心系老人情意浓，余医送暖润人心——新余市人民医院“余医助老”志愿服务队成立

       为弘扬传统美德、传递爱心，持续为老年患者提供优质服务，进一步改善就医感受，提升老年患者就医体验，帮助老年人解决就诊过程中的痛点、难点问题，5月5日上午，我院在门诊大厅举行“余医助老”志愿服务队成立仪式。院党委副书记、院长孔建伟致辞并为志愿队队长授旗，副院长黎兰芳主持仪式，其他院班子成员出席仪式。

       孔建伟在讲话中首先代表医院向“余医助老”志愿服务队的成立表示祝贺。他强调，一是要提高认识担责任。希望志愿者们提高认识，担起责任，用赤诚之心、以实际行动帮助老年患者；二是要团结一心做服务。希望志愿服务队能够形成紧密团结、互相支持的良好氛围，强化志愿者精神的培养，切实把爱心和热情投入到助老志愿服务中；三是要真抓实干讲奉献。要紧紧围绕帮助老年群体就医这个目标，了解老年患者需求，积极挖掘服务内容，提高主动服务意识，为老年患者解难，为医院分忧，为社会和谐出力。

        仪式现场举行了志愿者宣誓。院工会主席江小兵宣读了《“余医助老”志愿服务队方案》，各职能部门主任、部分科室人员代表及志愿者近百人参加。

        仪式结束后，“余医助老”志愿服务队的志愿者们开展了系列志愿服务活动，受到了广大老年患者的一致好评。

        “余医助老”志愿服务队由护理部负责管理，秉持公益性、时效性、规范性原则，通过建立一支“奉献、友爱、进步”的助老志愿服务队，开展富有实效、形式多样的活动，为门急诊、住院老年患者提供志愿医疗服务，帮助老年患者解决就诊中的困难，使他们感受到医院的关心和温暖。志愿服务队招募范围涵盖医院职工，规培学员、实习生及有意向从事志愿服务的社会人士。服务具体内容包括导医、导诊、预约诊疗、协助挂号、协助缴费、咨询、陪同取药、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育等。