敬老爱老暖人心 余医助老献真情 ——新余市人民医院“改善老年人就医体验”工作纪实

尊老敬老爱老是中华民族传统美德。随着社会老龄化程度加深，老年人对健康的需求更加迫切，为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,强化“敬老爱老助老”的服务理念，培育文明和谐的社会风尚,进一步改善老年人就医体验，新余市人民医院积极落实省卫生健康委“两改善两提升”政策，出台了一系列应对老龄化的惠民举措，为老年患者创造了舒适化就医新体验。

改善老年人就医环境，优化老年人就医流程

我院成立了“余医助老”志愿者服务队，安排志愿者加强老年患者使用信息化手段挂号、缴费、取报告等指导；根据患者状况给予个性化陪诊，实行挂号、就诊、检查、取报告、取药并给予用药指导和健康教育等全流程服务。

我院积极构建预约挂号系统关爱模式，增设老年人专用自助机，采用大号字体模式和语音引导等方式辅助预约就诊，更加便于老年人操作。同时设有人工服务窗口、老年人优先窗口，畅通老年患者挂号缴费绿色通道。

我院还对院区进行适老化改造，完善无障碍设施和防跌倒设施，设置老年人上下车临时停靠点，提供老年人爱心专用座椅、自助轮椅、平车、便民服务箱等便民设备设施；完善急救设施，在人流密集区域设置了6个点安装AED，提升了急救应急水平，为老年人打造了一个舒适、安全的就医环境。

增加老年护理服务供给，积极谋划老年护理服务资源

我院设置了老年医学科，配备了专业的医生和护士团队，规范开展老年护理需求评估和服务工作，根据老年病人综合评估结果，制订了个性化照护计划，按需分类地为老年患者提供专业、适宜、便捷的老年护理服务。开设了老年名医工作室、老年医学门诊、老年护理门诊，并联合戒烟门诊和营养门诊，开展老年患者健康管理，为老年患者提供多维医疗护理服务。设有安宁疗护病房，为临终患者开展安宁疗护，提供舒缓治疗与临终关怀服务，将护理服务全覆盖老年患者生命周期。

加强护理人员队伍培训，提高老年护理服务能力

我院不断加强老年护理人才培养，现有老年专科护士1人、老年护理专业进修护士5人、选派11名护理骨干外出参加老年护理专业培训。在全院范围内有计划、分层次地开展老年护理培训，将老年患者的安全管理、风险识别和预防等方面纳入全院护理业务学习内容，开展全员培训，确保有效提升护理人员老年服务能力。

我院着力提升护士人文关怀素养。在医院开展了“换位体验显真情，优质护理暖人心”沉浸式角色体验活动，多个科室护理人员以老年患者的身份和角度亲身体验就医服务并进行案例分享，让护理人员切实体会到老年患者的不易，从细节处着手，换位思考把暖心服务渗透在日常的护理工作中，增强了服务意识及职业责任感，从而更好地构建和谐护患关系。

我院在全院范围内征集“余医助老”志愿者，得到全院上下的积极响应，目前“余医助老”志愿者登记在册216人，常态开展助老志愿服务，为优化老年患者服务提供保障，在全院营造了“敬老爱老助老”的浓厚氛围。

我院还积极选派优秀护士参加全市、全省养老技能竞赛，以赛促练，以练培优，多位护理人员在比赛中取得佳绩。其中，两名护士代表新余市参加全省养老技能竞赛，分别获得了一等奖、二等奖的优异成绩。优秀的护理团队，出色的护理技能，为老年患者提供了更优质的护理服务。

创新多元化老年医疗护理服务模式，深化老年护理服务内涵

我院开通了互联网医院，医疗专家和护理专家线上接待慢病、常见病复诊患者，为其提供网上复诊、开药、送药到家、咨询、健康指导等服务，减少了老年患者来院奔波和劳累。通过线上线下紧密结合，进一步拉近了医务人员与患者的距离，增强了老年患者的就医获得感。

为有效满足老年患者多样化护理需求，我院积极开展“互联网+护理服务”，满足失能、高龄、空巢老人等老年人对上门护理服务的需求。我院于2023年1月12日成功完成了全市首单“互联网+护理服务”，开启了延续护理服务的新时代。截止目前，可为老年患者提供上门压力性损伤伤口换药，留置/更换胃管、导尿管，PICC管路维护，新生儿脐部护理，黄疸护理、中医理疗等41个服务项目，已完成上门护理服务249人次，取得了良好的社会效益，赢得了患者和家属的广泛好评。

我院秉承“以患者为中心”的服务宗旨和“敬老爱老助老”的志愿服务理念，不断提升综合救治及服务能力，积极探索方便老年人就医的新方法、新途径，让其享受到充满爱心、无障碍的医疗服务环境。未来我院将与全社会携手共进，让老年人在面对健康挑战时，能够得到更多的关怀和支持，成为老年患者的“医靠”。