“病人专门给我们送来了锦旗！”

“病人专门给我们送来了锦旗！”

——新余市人民医院优质护理服务工程受欢迎

江小兵  新余日报记者艾欢 郭慧敏

 “以前只有医生能收到锦旗，现在也有病人专门给护士送锦旗表示感谢。”新余市人民医院护理部主任黄桂桂说，“自医院‘优质护理服务示范工程’启动以来，病患满意度显著提升，护士与病患之间关系更融洽，护士的努力也得到患者认同。”

11月8日，记者探访了3个科室的护士站，感受“优质护理服务”的温暖。

呼吸内科

——有事就找责任护士

“来到医院住院的病患第一个见到的人，就是他们的责任护士。”呼吸内科护士长刘文莉说。每位病人都有相应的责任护士，责任护士会第一时间对病人的生理、心理情况进行全方位的了解，并在住院期间全程负责这位病人的病情摸查、护理诊疗，个人卫生，心理健康等，用贴心的照顾让病患找到归属感。

从2010年4月开始，市人民医院启动优质护理示范工程，投入30多万元购置洗头仪、床旁餐桌等设备。“优质护理服务”最开始只在4个科室进行试点，2011年推广到所有病房，覆盖率100%。为完全调动护士的工作积极性，从今年开始，医院实行个人责任制整体护理，即护士包干式，病人从入院到出院由1名护士全程护理，每名护士最多只能护理8位病人。

记者采访到呼吸内科时，两名护士正在帮重症病房内的一位老年病人翻身、处理褥疮，在此陪护的孙奶奶说：“儿女白天都要上班，只有我一个人在此照顾，多亏了这里的护士，照顾得很周到，为我减轻了很多负担，儿女也可以放心地工作。”呼吸内科的重症病人较多，对于生活不能自理的病人，护士会为他们洗头、洗脚和擦澡，给予全方位的护理，减轻家属的陪护负担。

普外一科

——将爱注入护理之中

“只会打针，没有爱，那你只是一个枪手。”市人民医院的每个护士站里都有写着类似话语的展板。以前护士的工作主要是管病人打针、吃药，实行“优质护理服务后”，医院要求护士从生理、心理等各方面对病人给予关注。

在普外一科采访时，护士长胡勤秀正端着一只水杯从病房走出来。她告诉我们，早上来上班就听晚班的护士说，昨晚有个病人失眠很严重，一直在走廊里溜达，所以她开完晨会就去与病人交流，帮他舒缓心理压力，端着水杯是对病患的一种心理暗示，表示现在有空，只是陪他闲聊，让他不要有思想负担。

“优质护理服务”推行之前，护士们下班后便不再想着医院的那些事了，如今每个护士都有自己的专属病人，就算下班回到家也会惦记着病人，就怕有哪里照顾的不周全。对病人的责任感促使病人护士们努力的去提升自己，并且将更多的注意力放在病患身上。

许多病人在手术前都会感到紧张、害怕或者焦虑，有的甚至彻夜难眠，为了更好的帮助他们，胡勤秀经过努力，取得了2级心理咨询师资质。曾经有一位老人住在重症病房，子女却迟迟不来探望，老人心里很是失落，这一切都被责任护士看在眼里，她主动联系老人的儿女，希望他们多抽空来陪伴老人。

普外三科

——在工作中体会价值

走了几个科室，记者发现每个护士站都只有一两位护士在，普外三科护士长袁伟解释说，“优质护理服务”要求护士化被动为主动，将工作地点前推到病房中去，不要等到病人按呼叫铃，自己主动去做。记者在普外三科病房中也看到，每位护士都有一辆小推车，就像一个流动的小护士站，上面放着必要的工具和输液药水，让她们在病房内就能处理病人的需求。

袁伟还向我们展示了一本护士长每日五查房的记录本，“五查房”是指护士长每天早中晚和上下午两个繁忙时段都要进行查房，全天共5次，以了解医嘱落实情况、护士的巡视情况和病人的反应。这些规定虽然加大了护士的工作量，而且对她们的业务能力、服务态度提出了更高的要求。

但值得欣喜的是，全体护士的努力得到了患者们的肯定，开展“优质护理服务”后，病人满意度明显提高。病人第一次专门给护士送锦旗表示感谢的时候，有的护士还很惊讶，但随着服务的深入，这样的锦旗和感谢信越来越多。

医患之间的相互信任与尊重也让护士认识到自身的价值，黄桂桂说，二十多年前她刚参加工作时，护士工作被认为低人一等，她给病人额外的照顾反而觉得很丢人，但现在的护士都会觉得很骄傲。

“王阿姨，你的病情一天比一天好，继续加油”，“谢谢呼吸科全体护士，虽然天天带着口罩，但我看到了你们眼里的关切”，“欧阳护士，你的针法真好，有你给我打针我很放心”……在护士站旁的爱心墙上，记者看到很多写着此类话语的小纸条。在医患关系如此紧张的大背景下，医患双方能够如此贴心的进行交流，不得不让人感觉到温暖。

采访最后，黄主任说：“护理好病人是一种责任，患者的认可让护士体会到了自身的价值。”病人在住院期间得到安全可靠的照料和舒心的服务，护士在工作中感受到职业的自豪感，这就是优质护理服务实施的最大意义。（本文载于2012年11月15日《新余日报》）